Деловая игра «Вот так ситуация!»

Суть и концепция игры

Участники игры на принятие решений погружаются в реалистичную конфликтную ситуацию, где каждый преследует свои тайные цели, а результат зависит от умения слушать, убеждать и находить компромисс.

В основе корпоративной игры лежит знаменитая психологическая модель треугольника Карпмана (драматический треугольник, или Karpman drama triangle). Она разработана американским психотерапевтом Стивеном Карпманом в 1968 году. Модель описывает токсичные, созависимые взаимодействия между тремя ролями:

• Жертва. Это человек, который чувствует себя беспомощным, страдает, винит обстоятельства или других, пытается спастись.
• Преследователь. Ведет себя агрессивно, критикует, давит, контролирует, обвиняет, навязывает свою волю.
• Спасатель. Помогает, защищает жертву, берет ответственность на себя, но тем самым усиливает беспомощность своей подзащитной.

Роли не фиксированы. В процессе переговоров они легко меняются, иногда неоднократно. Это создает динамику и отражает реальные бытовые или рабочие конфликты. Существует две разновидности, различающиеся по содержанию предлагаемых кейсов: классическая и бизнес-ситуация. Для корпоративных тренингов подходит вторая версия. Первая, с бытовыми историями, используется в качестве развлечения на частных праздниках. Формат обеспечивает хорошую вовлеченность участников. Сотрудники полностью погружаются в процесс, забывая о статусе и ролях в реальной жизни

Как проходит деловая игра «Вот так ситуация!»?

В течение бизнес-игры проводим несколько сессий продолжительностью 10-15 минут каждая.

В одной сессии участвуют: 3 игрока-переговорщика, ведущий, несколько судей. Их количество варьируется от 2 до 7 в зависимости от масштаба мероприятия. Ведущий объясняет присутствующим правила. Он раздает каждому из трех участников по карточке с описанием кейса, личной роли и двух целей, которых сотрудник должен постараться добиться. Игроки зачитывают содержание карточек, за исключением целей, которые держатся в секрете до конца сессии.

В течение 5 минут три человека ведут свободные переговоры. По сигналу таймера ведущий останавливает сессию и просит каждого зачитать вслух свои 2 цели. Судьи получают по одной карточке с одним оценочным вопросом, среди которых: «Кому бы я доверил миллион?», «К кому бы пошел работать в команду?» и другие. Они отдают ее игроку, который подходит под конкретный критерий. Набор полученных карточек с вопросами – обратная связь от аудитории на поведение коллеги в стрессовых условиях.

Ведущий игры проводит обсуждение сессии с судьями, чтобы:

• решить, достигли ли участники поставленных целей обучения через ситуации
• выяснить, какие приемы сработали, где были ошибки
• понять, как можно было добиться большего win-win
• решить, как использовать полученный опыт на практике.

Ситуационные кейсы

Предлагаем разные деловые ситуации на выбор. Вот несколько примеров:

• «Отраслевая конференция». Предприниматель собирается организовать отраслевую конференцию. Он поручает это трем сотрудникам, которые до этого не работали вместе. Маркетолог недовольна тем, что бюджет выделен event-менеджеру, которая поручила ей разработать спонсорские пакеты. В конфликте в качестве третьего лица участвует молодой пиарщик.
• «Сделка в бане». Двое партнеров всегда заключают сделки после кутежа в бане. Младший партнер перенес инфаркт. Жена боится за его здоровье и не хочет отпускать. Старший партнер знает, что не сможет закрыть сделку без товарища, и пытается уговорить его сходить в баню.
• «Звезда в ресторане». Популярный артист пообедал в ресторане. Счет, который принес официант-неформал, показался ему подозрительным. Он оказался в три раза больше, чем ожидаемый. После внимательного изучения счета артист обнаружил блюдо, которое не заказывал. Управляющий рестораном пытается успокоить возмущенного клиента.

Кроме общей ситуации, в описание роли каждого переговорщика включены и другие подробности, использование которых в нужный момент поможет резко укрепить или ослабить позиции сторон. Например, в последнем случае есть информация, что артист – клептоман. Официант видел, как он украл серебряную вилку. Управляющий сам приказал персоналу вносить в счета лишние блюда, чтобы скрыть недостачу в кассе.

Какие навыки развивает игра?

Игра на развитие мышления быстро показывает сильные и слабые стороны в коммуникации, учит выходить за рамки жестких позиций и достигать взаимовыгодных договоренностей. Она обеспечивает мощное развитие навыков переговоров:

• активного слушания
• управления эмоциями
• аргументации без агрессии
• стрессоустойчивости
• гибкости в конфликте.

Участники учатся распознавать роли треугольника Карпмана, выходить из токсичных позиций и строить конструктивный диалог.

Для кого подходит ситуационная игра?

Руководителям компаний, учредителям бизнеса

Игра для тренинга помогает мотивировать менеджерский состав на достижение поставленных целей. Руководитель в реальном времени видит сильные и слабые стороны руководителей низшего звена и ключевых сотрудников, наблюдая за их поведением в переговорах, реакцией на давление и способностью к компромиссу. Это делает симуляцию эффективным инструментом диагностики и развития команды, поскольку за короткое время выявляются реальные компетенции и зоны роста.

HR-менеджерам, специалистам по персоналу

Коммуникационная игра для компании позволяет сплотить коллектив и наладить неформальные связи за счет совместного проживания эмоционально насыщенных ситуаций и последующего разбора. Это отличный инструмент для HR-отдела, когда требуется подготовить полезное корпоративное мероприятие, а «Мафия» уже всем надоела.

Sales-менеджерам, специалистам по продажам

Деловая игра для команд используется для обучения сотрудников работе в условиях жесткого тайминга и служит отличным тестом для продавцов в реальных переговорах. За 5 минут становится видно, кто умеет быстро входить в доверие, теряется под давлением или умеет уговаривать клиента. Симуляция тренирует стрессоустойчивость: работники отрабатывают навык уговаривания клиента, поиска взаимовыгодных решений, закрытия сделки без агрессии. Она помогает развивать целеполагание в продажах. Интерактивное обучение в игровом формате позволяет продавцам не просто слушать теорию, а сразу применять навыки в живом диалоге, получая для анализа мгновенную обратную связь от партнеров и судей. Благодаря этому эффективность тренинга многократно выше традиционных семинаров. Игроки запоминают и закрепляют приемы, переносят их в реальную жизнь уже на следующий день.

Организация и проведение игры

Тренинг в игровом формате развивает soft skills, эмоциональный интеллект, навыки коммуникации, при этом оставаясь легкой, динамичной и не требующей сложной логистики игрой. Она легко проводится на любой площадке, не требует доступа к электричеству. В теплое время года проводим мероприятие на открытом воздухе: на лесной поляне, пляже, в беседке или шатре. Отлично подходит прогулочный теплоход. Для проведения программы не требуется использование специального оборудования. Участники ничего не записывают, не нужны бланки, карандаши, видеопроектор, экран, столы. Достаточно просто рассадить людей так, чтобы им было комфортно и хорошо слышно происходящее между игроками.

Организуем игровой тренинг как обучающее отдельное мероприятие. Версию с бытовыми историями используем в качестве части развлекательной программы на юбилей компании, профессиональный праздник, 8 марта, 23 февраля, Новый год. Предлагаем кейсы из жизни: небогатый бизнесмен дал порулить красивой блондинке, она повредила машину брюнетки-гонщицы, грубо нарушив правила дорожного движения; блондинка не знает, что брюнетка – бывшая девушка бизнесмена. Другие истории связаны с неожиданным возвращением супруга, разделом квартиры, знакомством с родителями и прочим. В ходе обсуждений работники, включая самых серьезных, раскрываются перед коллективом с самой неожиданной стороны.

Дополнительно организуем банкет/фуршет, оформляем фотозону, организуем фотосъемку или видеосъемку. По желанию клиента приглашаем музыкантов (скрипач, саксофонист, аккордеонист, арфистка, иллюзионист) или шоу-коллектив. Гостей развлекает кавер-группа или диджей, который организует веселую дискотеку.

Проводим и другие деловые игры для персонала. Чтобы узнать подробности, позвоните менеджерам «Команданте» по номерам в разделе «Контакты». Они ответят на все вопросы, представят наши сценарии корпоративов, подберут управленческие игры под задачи вашего бизнеса, арендуют подходящую площадку для выездного корпоратива и составят детальную смету.