7 эффективных деловых игр для отдела продаж

Успех в продажах зависит от мастерства, уверенности коллег, работающих с клиентами. Для повышения их результативности применяют ряд техник, подходов, помогающих развить ключевые умения, улучшить показатели сбыта продуктов.

• Обучение активному слушанию. Это умение – основа успешного общения с клиентами. Работники учатся слышать, понимать потребности и ожидания покупателей. Полезны ролевые игры, практические занятия, в ходе которых люди отрабатывают умение задавать уточняющие вопросы, перефразировать, чтобы убедить клиента купить товар.
• Разработка сценариев продаж. Их создание и использование помогает работникам уверенно вести диалог с клиентами. Сценарии включают различные ситуации, возражения, часто встречающиеся на практике. Регулярные тренировки с их использованием помогают улучшить реакцию, адаптивность коллег.
• Обратная связь и анализ. Регулярная обратная связь играет важную роль в развитии навыков продаж. Запись разговоров с клиентами, их последующий анализ выявляют сильные и слабые стороны персонала. Обсуждение успешных и неудачных кейсов дает более глубокое понимание процесса продаж.
• Использование технологий. CRM-системы – программное обеспечение, предназначенное для автоматизации, упрощения, улучшения процессов взаимодействия с покупателями на всех этапах: от привлечения до удержания. Коллег обучают с пользой использовать эти инструменты для управления клиентскими данными, анализа результатов своей работы.

7 лучших деловых игр для отдела продаж

Предлагаем обучающие программы для управленцев, менеджеров среднего звена и рядовых сотрудников.

Time Quest

Бизнес-игра Time Quest формирует командный дух, без которого не может успешно функционировать отдел продаж. Подходит как для крупных организаций, так и для небольших компаний. В программе – интеллектуальные, творческие упражнения, направленные на развитие деловых компетенций менеджеров по продажам, обучающие специалистов принимать грамотные решения. Задача участников – всей командой добраться до указанного места в игровом пространстве за строго определенное время. В пути коллеги выполняют нестандартные задания и получают подсказки, позволяющие вскрыть шифр от замка сундука с сокровищами. По желанию клиента мы прячем в нем любой предмет, обладающий символическим смыслом для компании.

Особенность программы Time Quest – дружественная концепция. Команды помогают друг другу. В отличие от большинства других квестов и тимбилдингов, игроки не скрывают информацию, а, наоборот, делятся ею и подсказками с «соперниками». В заранее назначенное время все участники собираются вместе, разгадывают головоломку, используя собранные ключи, получают цифровой код. Чем больше информации коллеги находят на пути к цели, тем быстрее открывают крышку сундука, обнаруживают содержимое.

Аpple market

Настольная симуляция «Яблочный рынок» позволяет спрогнозировать, что будет с компанией через несколько лет. Цель – развитие умения планировать деятельность фирмы, а также выявлять сильные и слабые стороны сотрудников департамента продаж. Они учатся принимать правильные решения с учетом высокой конкуренции в своем сегменте рынка. Ставим перед командами задачу основать прибыльный бизнес, а затем вывести его в число лидеров отрасли. Для достижения цели коллеги придумывают и реализовывают стратегию в сфере торговли фруктами.

На первом этапе участники захватывают земельные участки для создания яблоневых садов. Далее они:

• основывают компанию с наибольшей капитализацией
• делают выгодные инвестиции в развитие продуктов: вкладывают средства оптимальным образом, чтобы достичь поставленных финансовых целей с минимальным риском
• предпринимают шаги для сохранения собственности
• разрабатывают меры защиты от конкурентов и отрицательного воздействия экологии, прочих внешних факторов.

Участвуют 4 команды с филиалами. Игра ведется параллельно за обособленными полями. Банк в лице тренера выдает (принимает) деньги и фишки, а также контролирует соблюдение правил. В финале проводим обсуждение и разбор действий каждого члена коллектива для выявления ошибок и предоставления полезных рекомендаций, направленных на рост продаж.

«Производственная мозаика»

Игровой тренинг для персонала департамента продаж длится от 4 до 8 часов. Основное задание – получить максимальную прибыль, продавая товары личного потребления для частных лиц (FMCG). Для достижения поставленной цели игроки налаживают деловые процессы, учатся грамотно управлять персоналом компании. В игре принимают участие 4 отдела – команды и директор. В результате жеребьевки члены коллектива получают роли менеджеров или рядовых коллег. У каждого есть информация лишь по своему направлению. Общая картина доступна только руководителю фирмы, однако он не знает деталей.

Игра знакомит с основными инструментами управления. Участники мероприятия учатся анализировать ситуацию внутри фирмы и принимать правильные управленческие решения. В реальных условиях для оценки применяемых стратегий, направленных на увеличение прибыльности компании, требуется не один месяц, и неизбежны ошибки. «Производственная мозаика» позволяет набивать шишки без риска понести убытки. Кроме того, руководитель отдела продаж получает возможность опробовать различные стратегии, а HR-специалисты – сделать выводы относительно отдельных работников.

«Питч-О-Рама»

В ходе этой игры устраиваем соревнование по презентации товара (услуги). Длительность выступления каждого продавца – до 10 минут. Цель ивента – научить коллег из отдела продаж общаться с разными типами клиентов, а также прокачать умение презентовать товар и вести переговоры.

Ведущий случайным образом распределяет роли. Основные: критик, нахал, вечно недовольный покупатель. А также продавец, которому предстоит убеждать эту пеструю кампанию приобрести продукт. Для этого он описывает его свойства, презентует характеристики, особенности, преимущества. По ходу его выступления коллеги задают вопросы и делают комментарии, в том числе язвительные. А порой даже критикуют с переходом на личности. Затем обучающиеся меняются ролями так, чтобы каждый выступил в роли продавца!

В финале ведущий проводит обсуждение и подводит итоги. При желании с помощью голосования определяется лучший продавец. Основные критерии оценки — креативность презентации продукта и способность быстро находить аргументы для ответа на любые или большинство возражений «потенциальных покупателей».

Elevator pitch

Согласно концепции этой игры, продавец и покупатель оказываются в лифте. У сотрудника отдела продаж только 60 секунд, чтобы убедить попутчика потратить деньги, приобрести товар. Время коммуникации возможно сократить. Перед выступлением каждого работника запускаем таймер. Эффектное наглядное решение – зажечь спичку и сбыть продукт за это время. Товар, который пытается продать конкретный продавец, определяется путем жеребьевки.

Цель ивента – научиться кратко, но четко доносить до потенциального клиента ценность продукта. Кроме того, игра Elevator pitch позволяет понять, хорошо ли эта ценность сформулирована в компании, что необходимо изменить.

«Стратегический комитет»

Бизнес-игра «Стратегический комитет» длится 6 часов. Это симуляция высокоуровневой модели руководства. Из персонала департамента продаж ведущий формирует несколько групп. Каждая отвечает за свое направление: новые рынки (технологии), модернизацию продуктов, создание, продвижение услуг.

Коллегам в составе групп вручаем инструкции. В ходе игры проходит несколько условных лет. В конце каждого года подводим итоги по всем видам деятельности. Подсчитываем, сколько было заработано, потрачено, а также количество завершенных сделок. Для каждого направления определяем конкретные цели, оцениваемые по своим KPI. Команды конкурируют за конкретный набор ресурсов, повышая реалистичность симуляции.

Чтобы получить необходимые ресурсы, люди должны грамотно представить свои запросы на заседании Стратегического комитета – инстанции, контролирующей запуск новых проектов и управляющей уже существующими. Требующаяся для этого информация доводится до ее персонала через стейкхолдеров, в роли которых выступают ведущие интеллектуальной игры. В финале симуляции подводим итоги. Каждая группа коллег записывает выводы, затем их применяют для оптимизации рабочих процессов.

«Командный ритм»

Здоровый психологический климат и взаимопонимание — один из факторов, способствующих успешной работе коммерческого отдела. Коллеги, умеющие взаимодействовать и делящиеся опытом, добиваются лучших результатов. Взаимопомощь и координация действий позволяют каждому сосредоточиться на своей зоне ответственности, что минимизирует потери времени. Помимо прочего, это снижает уровень стресса, повышает мотивацию.

Чтобы настроить членов коллектива на одну волну и превратить их в единый слаженный механизм, закажите тренинг Team Beat. Это популярная во всем мире игра мотивирует команду на чувство локтя.

Ударные – группа древнейших музыкальных инструментов. Приглашенный коуч распределяет различные виды барабанов между коллегами, объясняет основы драмминга, учит держать ритм. После небольшой тренировки каждый работник учится воспроизводить собственный ритмический рисунок. В результате командообразующих упражнений ведущий помогает участникам мероприятия настроиться и объединиться в слаженно звучащий оркестр.

Предлагаем заказчикам выбрать сценарий игры из нескольких типовых вариантов:

• Классический барабанный тимбилдинг. Работники коммерческого департамента осваивают несколько ударных инструментов, а в финале исполняют знакомую ритмичную композицию.
• Релакс-программа. Коллектив погружается в легкий транс под ритмы ударных инструментов, совместно отдыхает, восстанавливается эмоционально и физически.
• Музыкальная волна. Ведущий создает хор из ударных инструментов, учит слушать и слышать всех коллег.
• Джем на этнических барабанах и перкуссии.
• Невербальное взаимодействие. Посредством барабанов «музыканты» передают друг другу короткие сообщения.

Эффективность деловых игр для тренинга по продажам

В ходе обучающего ивента каждый менеджер по продажам активно включается в процесс, что способствует лучшему усвоению материала. Задачи, которые ставит ведущий, основаны на реальных кейсах из сферы маркетинга, продаж конкретных продуктов, работы с клиентами. Коллеги учатся действовать в условиях, когда от их решений зависит прибыль фирмы или успех в заключении сделок.

С помощью игр выявляются слабые стороны участников. По их результатам коуч дает рекомендации, как улучшить личные результаты и подход к продажам. Кроме того, деловые игры для руководителей дают возможность без риска попробовать новые техники, подходы, которые затем легко применять на практике.

Основные преимущества деловых игр

К основным плюсам их проведения для персонала департамента продаж относятся:

• Реалистичный подход. В ходе мероприятия члены коллектива сталкиваются с проблемами, часто встречающимися в реальной деятельности: работой с клиентскими возражениями, анализом рыночных данных. Это помогает подготовиться к реальным вызовам в бизнесе.
• Повышение коммуникативности. Тренер организует упражнения, обучая правильно задавать вопросы, аргументировать свою позицию, презентовать идеи.
• Обучение через практику. Практическая составляющая позволяет усвоить знания быстрее, чем теоретическое обучение. Например, участники прорабатывают сценарии презентаций или разбирать кейсы на основе маркетинговых данных.
• Развитие стратегического мышления. Деловые игры нередко требуют анализа ситуации, просчета шагов и оценки возможных рисков. Коллеги учатся принимать решения, которые повлияют на конечный результат.
• Командная работа. Многие программы организованы так, чтобы стимулировать взаимодействие участников. Это развивает способности работы в коллективе, которые крайне важны в продажах.
• Обратная связь. По завершении мероприятия проводится обсуждение результатов. Тренер дает рекомендации и помогает работникам понять, какие компетенции требуется развивать.

Деловые игры, направленные на повышение продаж, показывают высокую эффективность. Они помогают развить ключевые компетенции, необходимые для успешной работы в сфере коммерции:

• подготовку и представление товара
• умение проводить переговоры на высоком уровне
• понимание маркетинга и его роли в увеличении продаж
• стратегическое мышление.

Обучающая программа с симуляцией позволяет менеджерам прокачать навыки продаж, научиться работать с клиентами, повысить личные и командные результаты.

Преимущества и возможности «Comandante event»

Организация деловых игр – популярная услуга event-агентства «Команданте». Чтобы заказать корпоративное обучение персонала отдела продаж в таком формате, позвоните нашим менеджерам по номерам в разделе «Контакты». Они расскажут о программах, ответят на вопросы, помогут арендовать помещение, если собираетесь провести мероприятие вне стен офиса.

Превратим тренинг в яркое событие в жизни коллектива. Предлагаем всевозможные дополнительные услуги:

• Организация банкета или фуршета. Длительность обучающих программ порой доходит до 5-8 часов. После ивента устроим угощение. Наши поставщики услуг кейтеринга привезут вкусные блюда и свежие продукты по предварительно согласованному меню. В кейтеринг входит обслуживание гостей, доставка посуды, столовых приборов, текстиля.
• Фотограф и видеосъемка. Важная часть обучающего мероприятия – обсуждение решений, принимаемых участниками в игровом процессе, а также полученных результатов. Это полезно делать не только сразу после окончания программы, но и через некоторое время. Видеосъемка позволит в будущем пересмотреть запись обучающего ивента и подкорректировать рекомендации по повышению показателей продаж с учетом обстоятельств, ускользнувших от внимания коуча в ходе тренинга.
• Шоу-программа (дискотека). Сотрудничаем с кавер-группами, музыкантами, танцевальными коллективами. Устроим красочное выступление или проведем отвязную дискотеку. Диджей приедет на площадку с необходимым звуковым и световым оборудованием. Заранее согласуем плейлист. Включим танцевальные композиции на выбор клиента.

Тренинг по продажам от «Команданте» помогает повысить результативность подразделения и опробовать на практике новые стратегии без риска для бизнеса. Звоните!