Для чего нужен траблшутинг?
«Траблшутинг» пришел из инженерии. Этот термин часто применяли, когда пытались решить проблему ремонта неработающих устройств. В бизнес-среде под траблшутингом понимается процесс «отстрела» проблем. Он необходим для развития систем со множественными причинами появления проблемы. Такая методика позволяет решить задачи, которые не под силу специалисту или руководителю, с помощью нестандартного подхода к ним. Пути решения могут быть простыми и очевидными, но неизвестны человеку, который впервые столкнулся с ними.
В ходе тренинга формируются и развиваются следующие навыки, необходимые для успешного применения траблшутинга:
- Эмоциональный интеллект. Часто проблема в бизнесе связана не с производством, а с человеком. Например, как повысить привлекательность товара или предотвратить отвлекающие факторы в коллективе? Для этого следует научиться отлично понимать клиентов и отталкиваться от их потребностей.
- Анализ данных. Потребуется научиться собирать, обрабатывать большие объемы данных, грамотно их интерпретируя.
- Гибкое мышление. Необходимо уметь смотреть на ситуацию с разных сторон, учитывая все возможные аспекты и подбирая необычные решения.
- Коммуникабельность. В абсолютном большинстве случаев сотрудник, решающий поставленную задачу, будет опрашивать коллег, собирать информацию у партнеров, клиентов.
- Адаптивность, многозадачность. Часто проблема состоит из множества подпроблем, их необходимо решать одновременно, поэтому специалист обязан без снижения КПД переключатся между задачами.
- Критическое и логическое мышление. Эксперт использует не только творческий, но и рациональный подход. При этом следует видеть и отсекать лишние, неработающие аспекты.
В результате участники тренинга:
- освоят методы генерации идей
- начнут мыслить нестандартно, системно
- смогут находить слабые места в системе, устранять их
- освоят технику анализа проблемы, поиска причин ее возникновения
- научатся правильно формулировать задачу.
Механика тренинга по траблшутингу
Длительность тренинга от 90 до 120 минут. У ведущего есть несколько кейсов с ситуациями и нетривиальными задачами, которые произошли с другими компаниями в реальной жизни. Эти ситуации разрешились с помощью применения креатива. Участники должны догадаться, какое решение было принято и предложить альтернативные варианты с помощью командной работы, креативности.
Механика работы следующая:
- модератор выдает кейс для обсуждения в командах
- каждая группа проводит мозговой штурм, генерирует версии
- представители команд демонстрируют выработанные решения.
Для работы с кейсами каждая группа предварительно получает необходимую теорию и методики нестандартного подхода к выходу из проблемной ситуации.
Латеральное мышление
В переводе с латинского «боковое мышление», то есть способ, который отличается от стандартного логического подхода. Проблема рассматривается с разных сторон.
ТРИЗ
Теория решения изобретательских задач, которая предполагает использование определенных приемов для улучшения существующей системы или разработки новой.
ТОС
Суть теории состоит в том, чтобы находить узкие места, сосредотачивать силы на них, а не на всей системе. Такой подход экономит время и усилия при рассмотрении конкретной задачи.
Тренер знакомит участников с алгоритмами работы, например, такого вида:
- Категоризация и формулировка проблем.
- Поиск корневых причин.
- Анализ.
- Генерация идей.
- Оценка, доработка идей.
На каждый кейс выделяется определенное время. По его истечении группа делегирует одного представителя, который демонстрирует результат мозгового штурма. Таким образом тренируются и развиваются навыки лидерства и ораторского мастерства.
После каждого этапа практических занятий собирается обратная связь от групп. Коллеги обмениваются своими впечатлениями от работы над проблемой, ощущениями от поиска и нахождения решения, а также анализируют другие возможные варианты.
Для большей вовлеченности и активности участников тренинг проходит в форме соревнования. Для этого используется специальное игровое поле, где каждая команда представлена фигурой. За решение кейса фигура перемещается на одну клетку ближе к финишу. В игре есть возможность выбрать рискованный ход, когда фишка перемещается вперед или назад в зависимости от ответа. Есть специальные задания, которые также помогают вырваться вперед. Поэтому каждая команда сама выбирает тактику игры. Она может идти стандартным путем или выйти за привычные рамки.
Во время тренинга создается атмосфера командного соревнования, где каждый участник вносит вклад в общее достижение за счет креативности и грамотного использования полученной теории. Ученики выходят с тренинга с четким пониманием алгоритмов нестандартного решения рабочих задач и мотивацией на их применение в дальнейшем.
Такой формат работы проводится как самостоятельное мероприятие или в качестве подготовки к стратегической сессии. Люди тренируются в решении различных ситуаций, развивают креатив, прочие навыки для более эффективного применения на стратегической сессии. При желании во время тренинга можно брать кейсы компании заказчика или его клиентов.
Агентство «Команданте» организует и проведет тренинг по траблшутингу в Москве и Подмосковье. Подберем площадку со всем необходимым техническим оборудованием. Обеспечим присутствующих канцелярскими товарами, подготовим кейтеринг – кофе-брейк или полноценный фуршет. При необходимости пригласим опытного фотографа для создания серии памятных снимков. Стоимость услуг зависит от количества участников, квалификации тренера, наличия дополнительных услуг: трансфер, банкет, развлекательная программа.
